Amazonで詐欺にあいました。
え！あのAmazonで？って思いますよね。
良くあるAmazonを偽った詐欺じゃないの？
と思う方も多いと思いますが、
明らかにAmazonに入っている業者による詐欺です。
実際にどういう体験だったのかという事と
早くできる返金請求の方法をお伝えしていきます。
Amazonであった詐欺とはどんな事なのか？その実体験について
コロナの影響でハンドソープの詰め替えを買おうとした時に、
楽天市場は既に売り切れだったので、Amazonで購入した。
注文したのは４月４日。
発送済みにはなっているが、いつまで経っても届かない。
Amazonのルールに従い、最初に配達業者の
ヤマト運輸に電話で連絡してみた。
そこで荷物番号を告げると意外な返事が返ってきた。
「その番号のお荷物は全く別の所へ配達されていますので、
業者の方に荷物の番号を確認していただけますか？」との事。
Amazonの業者に問い合わせをする手段はメールしか無い。
そこでメールで「荷物の番号を教えてください」と連絡した。
ところが何日経っても、返信が無い。
さすがにおかしいと気がつき、調べてみた。
「私はその業者とハンドソープを買います」という
契約をして、既にクレジットでお金を払っている。
民法で言えば、契約の不履行に当たるのだが、
私はその後も具体的な経過を業者に伝えるメールも
送っている。
数日経過して、「詐欺かもしれない」と思い調べてみた。
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Amazonで行われた詐欺罪とはこういうもの
詐欺罪（さぎざい）とは、
人を欺いて財物を交付させたり、財産上不法の利益を得たりする行為
（例えば無銭飲食や無銭宿泊を行う、無賃乗車するなど、
本来有償で受けるべき待遇やサービスを不法に受けること。
また債務を不法に免れたりすること）、
または他人にこれを得させる行為を内容とする犯罪のこと。
刑法第246条に規定されている。未遂も罰せられる（250条）が、予備行為は処罰されない。
引用 Wikipedia
法律用語なので難しいかもしれませんが、
「人を欺いて財物を交付させたり」
→私の場合はハンドソープを売ると言っておいて、
お金（財物）だけを払わせている。
「財産上不法の利益を得たりする行為」
→契約の不履行、つまり契約を守らない事で
不法の利益を得ている。
上と同じでハンドソープは送らないのに、お金だけは
受け取っている。
「債務を不法に免れたりすること」
→債務、わかりやすく言えば義務ですが、私の場合は
業者はハンドソープを売る契約をしたのに、送らない。
これらに当てはまる事がわかったので、
詐欺罪が適用される事がはっきりしました。
Amazonは物を販売する組織なので、
多くの詐欺が同様の手口で行われると思います。
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Amazonのアプリを使ったら、返金に時間がかかった
アプリでも注文履歴は見る事ができるので、問題を感じていませんでした。
しかし、アプリには「カスタマーサービス」しかありません。
カスタマーサービスをクリックすると
「カスタマーサービスに連絡」があったので、
そこをクリックすると
「カスタマーサービスへのお問い合わせ」と
「注文について」
があり、「Eメールでのお問い合わせ」で
メールを送りました。
しかし、１通目の返信の内容は
「出品者に問い合わせてください」という応えで
問い合わせても２営業日が経過しないと次へ進めません。
２日経過してから、
【問題が解決しない場合の保証について】で
「Amazonマーケットプレイス保証について」の
プログラムが利用できるようになります。
２営業日が過ぎたので２通目のメールを送ったところ
ようやく、チャットにたどり着く事ができました。
（チャットの内容については後ほど）
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Amazonのヘルプを使うと解決が早い
Amazonと検索した画面を使うとパソコンやiPadなら
上の方に黒の背景があります。
１、ヘルプを探す
白い枠の下に「ヘルプ」があります。
iPhoneで調べると、下へスクロールした所に「ヘルプ」
があります。
他の機種は見る事ができないので、調べてみてください。
ヘルプをクリックすると
トピックから探すが出てきます。
２、よくある質問の１番下に「問題が解決しない場合は」を選ぶ
「問題が解決しない場合は」にカーソルを当てると
右側に「カスタマーサービスに連絡」が出てくる。
３、カスタマーサービスに連絡を選択
すると、ログイン画面が出てくるので、
自分のパスワードを入力する。
４、「問題を早く解決する」の下の「チャットを続ける」をクリック
５、チャットで問題解決ができます。
チャットは24時間対応しています。
６、電話での対応は2020年５月現在はありません
検索して調べていると、いくつものサイトに
電話での対応ができると書かれていますが、
現在は電話の対応はありませんし、
今後やる予定もないとの事です。
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チャットでの対応は機械的でAmazonのマニュアルを疑う
このような企業とのチャットは初めてではないので、
今までのものと比べてもものすごく機械的です。
推測ですが、こういう時はAの回答を入れるとなっているように
思いました。
今回、あくまでもAmazonを通して購入しています。
普通でしたら、お金だけ受け取って商品を送っていないので、
謝罪が初めにあるべきだと思いましたが、
謝罪は全くありませんでした。
形式的に「返金の対象になります。」
この様にして返金されます。
そして、出品者に責任を丸投げです。
あまりひどい対応でしたので、チャットを
スクショして残しました。
改めて見ると、AIが回答している部分も多いです。
信じられないと思いますが、
業者への丸投げを指摘すると、
担当者は勝手にチャットから退席しました。
誠意のかけらも感じない対応でした。
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まとめ
Amazonでも詐欺は起こります。
問題が起きた場合は、ヘルプを探して
早めに解決してください。
ヘルプは「Amazonのアプリ」には無いので、
ググってAmazonのページから入ってください。
今回の件でAmazonに対する信頼は地に落ちました。
Amazonに入っている業者に対する監督責任は
全く持っていません。
チャットでは、こちらも機械的に接した方が良いです。
「返金が保証されたら良し」
とでも、思っていないとガッカリするだけです。
今後、私はどうしてもAmazonでないといけない時だけ
利用することにしました。
ゴチャゴチャした画面にさえ慣れれば
断然、楽天市場の方が品数も多いし、
一つの商品を色々なお店で扱っているので、
お得な買い物もできるので、節約にもなります。
今日、生活必用品を２つ注文した後に、
メールを確認したら、店舗の電話番号が２つとも
ちゃんと書いてありました。
余談ですが、楽天カードを使い始めて4年ほどですが、
生活費はカード払いを基本としたら、
19万５千ポイントをもらえました。
１ポイント＝一円なので
19万５千円を稼いでしまった事になります。
よくある詐欺の手口
◼︎お金だけ騙し取り、︎商品を発送しない
支払いを済ませたのに、商品がいつまで経っても届かないケースがあります。出品者のミスや、郵送事故などのトラブルである可能性もありますが、詐欺を働く出品者が、故意に発送していない可能性も考えられます。
商品が届かないときは出品者に問い合わせることになりますが、詐欺だった場合、「海外からの発送なので」といった言い訳をする出品者が多いです。もっと悪いケースでは、出品者がアカウントを削除して逃亡していることもあります。
Amazonマーケットプレイスでは、購入者に商品が届かないときは出品者の元にお金は入らず、購入者に最大で30万円まで返金される「Amazonマーケットプレイス保証」という制度が用意されています。
しかし、この制度は購入者が自ら申請しない限り、適用されません。そのため購入者がこの制度を知らなかった場合、購入者の元にお金は戻らず、出品者にお金を騙し取られてしまう可能性が高いでしょう。https://torisedo.com/38919.html
